Cosa significa FAQ?

Frequently Asked Questions. Con questa sigla viene indicato l’insieme di domande e relative risposte che gli utenti rivolgono con maggior frequenza a un sito Web o a una rivista specializzata su un determinato argomento.

L' I.V.A. è inclusa nei prezzi?

Tutti i prezzi del catalogo sono già inclusi di I.V.A.

Siete aperti anche la Domenica?

Si, la Domenica siamo sempre APERTI in tutti i periodi dell’anno; (salvo il mese di Agosto e alcuni periodi dell’anno in cui siamo in viaggio; le date di chiusura le troverete sempre pubblicate sulla Home Page). Il nostro giorno di chiusura è il Lunedi. Potete trovare gli orari di apertura nella Home Page e nella sezione "Come trovarci".

Fate anche vendita all'ingrosso?

Si. Possiamo vendere anche a rivenditori del settore. E’ sufficiente inviare un mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. indicando il solo Codice dell’articolo e la Ragione Sociale completa in tutte le sue parti. Riceverete una risposta in tempi brevissimi. (Minimo d’ordine €.1.000,00 oltre iva e spedizione)

Se volessi maggiori informazioni commerciali cosa dovrei fare?

Sul sito sono presenti tutti i riferimenti per poterci contattare.
Nel menu in alto puoi trovare "Come trovarci" dove trovi Indirizzo , Tel. e orari di apertura.
Per chi utilizza skype in basso a sinistra il bottone indica se siamo in linea e basta cliccare per aggiungerci come contatti e far partire la chiamata.

Come si effettua una ricerca?

Per effettuare una ricerca su tutti gli articoli pubblicati sul sito puoi utilizzare la funzionalità di ricerca libera presente nel menu a sinistra "Cerca fra i prodotti".
Indica nel campo testo uno o più termini da ricercare (per esempio "maschere Statue") e clicca sul bottone cerca qui, saranno visualizzati tutti gli articoli che contengono almeno uno dei termini indicati. 

Quali categorie merceologiche proponete?

Ecco le Categorie principali: Armadi e Stipi, Bauli e Cassapanche, Comò e Cassettiere, Comodini e Mobiletti, Consolle e Mensole, Credenze e Buffet, Librerie, Etagère, Porta Tv e Porta Cd, Scrivanie e Scrittoi, Vetrine e Angoliere, Ceramiche e Maioliche, Cuscini, Ferri Battuti, Lampade, Lanterne, Maschere, Oggettistica, Orologi e sveglie, Radio, Pouf e Panche, Quadri e Arazzi, Scatole porta gioie, Separè e Appendiabiti, Specchi e Cornici, Statue e Sculture, Tappeti e Passatoie, Tende e Tessuti,Testate letto e Pannelli Tribali, Tavoli da pranzo, Tavolini, Tavoli artigianali, Tavoli da giardino, Basamenti in ferro battuto per tavoli, Sedie e poltrone, Mobili Tibetani, Mobili decorati, Complementi Etnici, Porte Etniche, Mobili Cina, Mobili Mongoli, Mobili Pakistani.

Tutti i prodotti che vedo sul sito sono anche esposti e visionabili in negozio?

Si al 95% . Disponiamo di uno showroom di circa 1.500/mq. Per quanto lo spazio sia soddisfacente, non riusciamo ad esporre i mobili più ingombranti ( letti, alcuni tavoli).

Perchè conviene iscriversi alla Newsletter e cosa comporta?

Iscriversi alla Newsletter di Mobilindiani conviene per essere sempre aggiornati sulle promozioni e gli sconti.
Le uniche mail che verranno inviate saranno esclusivamente dedicate a tali avvisi, non verranno inviate comunicazioni che possano disturbare o infastidire il cliente.

Quali sono le modalità di pagamento?

Per i pagamenti in negozio riceviamo: contanti, qualsiasi Carta di Credito “Visa / Mastercard” PagoBancomat, PostePay , carte prepagate del circuito Visa. Si accettano a nostro riserbo, anche gli assegni bancari, in questo caso la consegna della merce avviene solo dopo “salvo buon fine” dell’assegno.
E’ possibile effettuare anche pagamenti rateali con finanziamento, (per effettuare questa scelta in fase di ordine online, scegliere il pagamento con bonifico e poi contattare l' azienda per fornire i dati necessari al finanziamento stesso)
Per i pagamenti effettuati online sul sito accettiamo Bonifico Bancario anticipato o pagamenti con carte di credito su circuito PayPal.

I pagamenti effettuati con carta di credito sul Vs. sito sono sicuri?

Mobilindiani utilizza come strumento di incasso per le carte di credito Paypal. Paypal è una Società leader a livello mondiale per i pagamenti online, consente ad acquirenti e aziende di inviare e ricevere pagamenti online. PayPal vanta oltre 200 milioni di conti in 190 Paesi e territori. E' accettato dai commercianti di tutto il mondo e sulla maggior parte dei Siti di e-commerce. PayPal consente di proteggere le informazioni della carta di credito grazie ad innovativi sistemi di sicurezza e di prevenzione delle frodi. Quando si utilizza PayPal, le informazioni finanziarie dell’acquirente non vengono mai comunicate al commerciante. Per maggiori informazioni si prega di visitare il sito www.paypal.it

Come posso fare per sapere i tempi di consegna?

Salvo diverse indicazioni del cliente tutta l' oggettistica viene evasa nell’arco di 7 gg. lavorativi.
Diversamente, il cliente viene contattato direttamente dal nostro ufficio commerciale.
Per gli ordini di oggettistica con pagamento con Bonifico Bancario, bisogna aggiungere altri 4 gg. lavorativi per il riscontro sul pagamento avvenuto.
Per i mobili i tempi vengono comunicati al cliente, poichè ogni pezzo deve essere controllato e imballato in modo idoneo, il che comporta altri giorni di attesa
Vanno eventualmente calcolati i giorni di chiusura Festiva o per Ferie (che verranno preventivamente indicati sul sito stesso).

Ho la possibilità di bloccare il prezzo di un prodotto o di un'offerta?

Sì! E’ sufficiente inviare una mail a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. o effettuare una telefonata su nr. fisso 02.95743023 o cell. 342.1684654 o direttamente nel ns. showroom Mobilindiani per opzionare l’articolo di vs. interesse e il prezzo. La validità dell’opzione durerà tre giorni.

Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?

Il ns. sito è costantemente aggiornato. Solo gli articoli che riportano la dicitura “in sospeso” non sono disponibili.

E' possibile richiedere la fattura?

Si. La fattura viene sempre emessa, infatti non c’è bisogno di richiederla per gli acquisti online in quanto i dati necessari per la fatturazione sono già stati da voi compilati all’atto del vostro ordine. Mentre per gli acquisti presso il ns. negozio, bisogna richiederla espressamente prima dell’emissione dello scontrino.

Come si visualizza la pagina di dettaglio di un articolo?

Sia nelle pagine di vetrina che in quelle di ricerca per ogni articolo sono presentate solamente le informazioni più importanti come la foto, il nome, il prezzo ed una breve descrizione. Cliccando sul nome o sulla foto dell'articolo sarà visualizzata la pagina di dettaglio dell'articolo selezionato. Nella pagina di dettaglio saranno visibili tutte le informazioni dell'articolo compresa la disponibilità. Sempre nella pagina di dettaglio sarà possibile indicare il numero di pezzi acquistabili. 

Ho scelto gli articoli da acquistare, come procedo all'ordine?

Una volta scelti gli articoli da acquistare è possibile utilizzare il bottone "Procedi all'acquisto", presente nella pagina di visualizzazione del carrello, per iniziare la procedura guidata dell'ordine. Il processo di acquisto prevede alcuni step al completamento dei quali l'ordine sarà inviato correttamente. Di seguito elenchiamo tutti gli step necessari per completare correttamente l'invio di un ordine: Clicca dal riepilogo del carrello su "Cassa"

• Step 1 - Richiesta dati acquirente
  In questa fase vengono richiesti i dati del cliente (Persona o Azienda) che effettuerà il pagamento. Se gia cliente eseguire l' accesso con nome utente e password. Altrimenti accedere alla registrazione. Ci raccomandiamo di specificare un indirizzo email valido in quanto, al termine della procedura di acquisto, verrà inviata una email all'indirizzo specificato con tutti i dati della transazione. E' opportuno specificare un numero di telefono valido in quanto è utilizzato dal corriere per il recapito della merce.
  Eventuale Coupon
  In questa fase di riepilogo ordine viene richiesto un eventuale coupon a disposizione del cliente (saltare se non se ne possiedono)
• Step 2 - Richiesta dati spedizione
  In questa fase vengono richiesti i dati per l'invio delle merce, da compilare solo se l'indirizzo a cui spedire è diverso da quello del compratore specificato in step 1. A tal proposito ti preghiamo di specificare qui o nello step 1 un indirizzo di recapito in cui sia sempre presente una persona disponibile a prendere in consegna il pacco dal corriere. E' opportuno specificare un numero di telefono valido in quanto è utilizzato dal corriere per il recapito della merce.
• Step 3 - Richiesta tipo pagamento
  In questa fase viene scelto il tipo di pagamento che il cliente vuole utilizzare. I tipi di pagamento variano a seconda della nazione di destinazione della merce.
• Step 4 - Resoconto
  Prima di confermare l'acquisto la procedura propone un resoconto degli articoli contenuti nel carrello elettronico e delle scelte effettuate durante la fase di acquisto.E ' possibile aggiungere alcune note all' ordine. Quindi accettare i termini del servizio.
• Step 5 - Resoconto transazione finale
  A seguito della conferma da parte dell'utente in Step 4 verrà visualizzata la pagina di resoconto finale che contiene, oltre a tutti i dati del carrello elettronico, anche il numero di ordine assegnato dal sistema. In questa fase viene inviata una email di resoconto all'indirizzo specificato e l' ordine viene completato.  

Come vedo le spese di trasporto?

Le spese di trasporto vengono calcolate in automatico in fase di ordine, dopo aver inserito i dati per la consegna. A questo punto è  possibile abbandonare il completamento dell' ordine senza problemi.

Cosa è un Coupon (Buono regalo) e come lo utilizzo?

il Coupon è un particolare codice che viene utilizzato come buono sconto. Potreste averlo ricevuto in occasione di particolari promozioni se sei un cliente registrato, oppure attraverso varie campagne promozionale effettuate da Mobilindiani.
Il codice del Coupon viene richiesto in fase di conferma d'ordine.
Se inserito, al totale ordine verrà applicato un ulteriore sconto in base al valore assegnato al coupon.

Come posso annullare un ordine o modificarlo?

Per annullare un ordine è sufficiente contattare il nostro ufficio commerciale: Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. oppure telefonando allo 02.95743023 da Martedi a Domenica.
Per eventuali urgenze al Lunedi 342.1684654.

Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto la mail di conferma. Che cosa può essere successo?

Il nostro Sistema invia automaticamente una mail di Conferma Ordine e questa dovrebbe essere consegnata nella tua casella mail immediatamente dopo il pagamento andato a buon fine. Se non la ricevi entro pochi minuti; controlla per prima cosa se non sia finita erroneamente nello spam. Alcuni Internet Provider o i settaggi antispam del tuo computer potrebbero averla identificata come posta indesiderata. Nel caso in cui non fosse presente nello spam inviaci una segnalazione a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. . Provvederemo ad inviarti una nuova copia e il nostro staff tecnico cercherà di risolvere il problema.

Posso cambiare l'indirizzo di consegna se ho già effettuato un ordine?

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, generalmente è possibile effettuare le modifiche per quanto riguarda l'indirizzo di consegna. In questo caso è necessario comunicare il nuovo indirizzo tempestivamente, meglio se subito dopo aver inoltrato l'ordine, o tramite una e-mail Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. oppure telefonicamente al numero +39 02.95743023. Il personale incaricato provvederà a cambiare la destinazione prima della spedizione.

Abito in una zona vicina al vostro negozio. Posso fare un ordine e passare a ritirarlo di persona?

Si. Il nostro negozio è aperto al pubblico. Se effettua l’ordine telefonicamente, dovrà comunque passare presso ns. sede per stendere l’ordine a rilasciare una caparra; mentre se desidera effettuare un bonifico bancario, ci può contattare telefonicamente, dove le saranno fornite le coordinate bancarie. Inoltre se desidera effettuare l’ordine online (sul sito), dovrà scegliere come tipo di pagamento Bonifico Bancario; il sito in automatico aggiungerà i costi di trasporto (che Lei non terrà in considerazione) ma dovrà effettuare il bonifico solo per il totale del prezzo dell’articolo.

Abito lontano dalla vostra sede: eseguite comunque il trasporto?

Effettuiamo consegne in tutta Italia. Per destinazioni più lontane isole comprese, ci avvaliamo del corriere Novati Trasporti S.r.l. specializzato nel trasporto di mobili. Ci garantisce qualità ed efficienza, inoltre tutte le consegne vengono effettuate esclusivamente su appuntamento (concordate preventivamente tra spedizioniere e cliente) . Per quanto riguarda la spedizione degli articoli di piccole e medie dimensioni, altro partner nel settore delle spedizioni è il Corriere GLS Trasporti S.r.l. Anche con questo spedizioniere abbiamo l’accordo “consegna con appuntamento telefonico”.

Non riesco più ad accedere al mio Account. Da cosa può dipendere?

Se il tuo browser internet si blocca e non ti permette più di accedere alla pagina del tuo Account su Mobilindiani, può essere utile svuotare la cache e i cookies del browser e quindi riprovare ad effettuare il Login. Nel caso in cui il malfunzionamento dovesse persistere è necessario contattarci e risolveremo insieme il problema.

Perché è necessario fornire il proprio numero di telefono?

Le Società di spedizione richiedono un numero di telefono fisso o cellulare per poter prendere accordi sulla data e l’ora (approssimativa) di consegna.

In quali paesi Mobilindiani effettua consegne?

Italia
Svizzera
Francia
Austria
Germania
Spagna
Portogallo
Olanda
Belgio
Lussemburgo

Quale procedura è necessario seguire per effettuare un reso?

Casacountry di Merone Venanzio naturalmente riconosce il diritto di recesso sui prodotti acquistati come previsto dalla normativa vigente D. Lgs. n. 185 del 22/05/1999. Il termine utile per avvalersi dei diritti previsti dalla normativa è di 10 giorni dal ricevimento degli articoli ordinati. Entro tale termine sei tenuto a dare comunicazione tramite lettera raccomandata A/R da inviare a: Casacountry di Merone Venanzio - Via M. K. Gandhi, 2/4 - 20060 Pessano con Bornago (MI). Nella lettera raccomandata occorre indicare gli estremi per un eventuale riaccredito dovuto (Codice IBAN per C/C Bancario e intestatario del conto). Per avvalersi del diritto di recesso occorre che tu esprima la volontà di avvalerti di tale diritto nelle modalità sopra descritte. Il bene/i acquistato/i dovrà essere riconsegnato/i entro 10 gg. dal ricevimento  integro/i e nell’imballo originale completo in ogni sua parte (compreso di documentazione).
Le spese di riconsegna sono a carico del cliente. La merce, una volta ricevuta da Casacountry di Merone Venanzio sarà esaminata per valutarne lo stato (danni anche relativi al trasporto) e, se conforme ai canoni qualitativi previsti dalla normativa, Casacountry di Merone Venanzio provvederà a riaccreditarti la somma già versata sul tuo C/C indicato nella tua lettera raccomandata entro 20 giorni dalla ricezione della merce.

Cosa si intende per restauro?

Il nostro lavoro consiste in un importante ripristino dell’oggetto, in quanto i mobili etnici, a causa del clima Orientale differente da quello Occidentale, sono soggetti a tensionamenti, rigonfiamenti, fessurazioni, crepe, ecc..
Il manufatto viene accuratamente ispezionato e restaurato in ogni sua parte; si eliminano possibili macchie, vengono verificate le maniglie, le cerniere, i cassetti e le guide, si applicano i fermi cassetti ed eventuali imperfezioni di ogni genere.
Si procede poi con il trattamento antitarlo professionale “interno ed esterno”, per finire con l’eventuale correzione del colore se necessario, oltre ad una ceratura satinata per valorizzare il legno in tutte le sue sfumature.

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